百川客服平台产品中心
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客服标准产品 · 通讯能力集成
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客服中心
电销产品
移动通信
客服机器人
客服外包服务
客服中心
工单快速处理客户问题提升客户满意度
为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与进来，协同处理
一平台集中展示，统一管理，帮助企业全面捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服平台间来回切换时间。
智能机器人服务，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。
智能机器人服务，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。
全渠道客户反馈一站解决大幅提升客服工作效率
机器人与人工客服完美融合 节省客服人工成本
客服APP随时随地连接客户 不再错过任何一位客户
云外呼
预测外呼、结果侦测、方便接入
电销产品
针对全客户全周期提供多种外呼方式，提升成单转化率
系统自动完成外呼，自动识别外呼结果;
大幅缩短接入周期，支持弹性扩容，安全稳定。
提供全智能，多渠道一站式客户服务
VIP专线、机器人有服724小时服务，节省80%以 上人力成本;
呼入路由統-排队，不同渠道信息共享;
随机分配、空闲时间分配，地理路由分配、历史咨询分配，从
提升服务的精准度促进订单转化。
节约成本、多种渠道、智能路由
云客服
Comprehensive function
移动通信
功能全面
坐席接入方式
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支持推送、多终端登录、历史消息、广播、数据统计，可扩展位置分享、已读标记、输入中…
Telephone access mode
网关/SIP话机/IP-PBX设备通过网络接到中心平台，客户仅需准备好IP话机即可实现登录平台，实现IP话机呼入呼出。
用手机/直线电话来接听平台电话，即便移动中或在家办公也不会漏接客户来电。
电脑运行软件客户端，并接上耳麦通过电脑来实现接听和拨打客户电话，省去一切硬件投资。
客服机器人
意图预测智能问答，解决用户问题
机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过点选直接解决问题，让服务化繁为简。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。
一键导入“行业知识云”，事半功倍
深入行业，为企业提供行业知识体系和算法模型。一键导入，降低90%企业知识维护成本，并有效提升20%问题解决率。
机器人辅助人工，提升客服效率
全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超67%的人力成本。
AI训练师，提供专业机器人训练服务，助力企业快速优化知识库
提供AI训练师解决方案，助力企业知识库的个性化搭建；节省维护成本，提高机器人匹配率和解决率。
解决方案
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电销解决方案
Telemarketing solutions
强大便捷的电销系统，帮助企业解决营销痛点，提高营销效率；多重安全性保障加持，让企业数据更安全。
24h同时接待多人
◆ 完整的外呼弹屏体系
◆ 多维度电销数据报表
◆ 业务高峰期轻松应对
大大降低人工成本
◆ 快速开通，分钟级开通立即使用
◆ 预置呼叫中心所需基本功能
◆ 简而易用，轻量但功能强大
◆ 存储资源弹性扩容
◆ 无需一次高额投入，按需架设
分步式多轮发问提高转化率
◆ 灵活的数据导入方式
◆ 灵活有序的电销组织架构
◆ 通话稳定，系统安全可靠
◆ 稳定性经过十多年考验
◆ 严苛的多重安全原则
◆ 全流程的安全保障，保护数据安全
客服解决方案
Customer Service Solutions
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全渠道覆盖
PC WAP 微信 微博 APP 邮件等
安全稳定
系统稳定，数据信息安全
系统整合方案
售前数据打通，线索跟进控制，售后客户管理
CRM/工单
从客户关系管理
到客户问题解决全流程解决方案
多业务模型，适用不同业务场景，特色数据视图，轻松掌握所有信息
通过客户分类、特征信息提取、来往记录等信息进行精准量化管理
支持多渠道创建工单，自动分配，一键流转
工单模板自定义，适用不同行业类型和业务场景
全维度分析
流量数据，接入对话分析
客服坐席监控，客服KPI监控
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Customer Service Solutions
私有化部署
公有云
混合云
私有云
按需采购、按量付费
CRM、业务工单、录音、报表等都在云端，无任何硬件和软件投入、通讯服务全部依托云平台
云客服、云电销、云总机、企业UC、电话/视频会议
客户需要数据存本地
CRM、业务工单、录音、报表等都在云端，仅需少量的硬件和软件投入、通讯服务全部依托云平台
提供“企陌宝”一体机部署至企业本地，一体机保存企业客户数据以及通话录音，保障企业客户数据安全
整套业务系统部署本地
客户可自己使用，也可自己运营，同时为企业软件厂商提供通讯的核心能力
进入政企，金融银行、运营商市场
多类型多方式的客户服务无缝融合，一次加载，“终身”受用！
联系电话： 15073169999
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